“12333”是人社部门联系群众的桥梁纽带、服务群众的重要窗口、服务民生的重要手段。为加快推进“12333”咨询服务实体化、咨询专业化、服务规范化、渠道多样化和管理一体化，在2020年6月，人社部要求各省、市人社部门，要加强网站、、APP等，多渠道为群众提供咨询服务，积极探索智能客服、智能导航、智能质检、智能外呼等人工智能技术在12333的应用，缓解电话人工服务压力，实现假期服务“不打烊”、突发情况“不断线”。
为充分发挥人力资源社会保障电话12333咨询服务平台作用，增强建好“12333”咨询服务平台的使命感和责任感。为进一步为社会群众提供更加优质的公共产品和公共服务，为办事群众及时提供在线服务，人社政策咨询、信息查询等多样化的线上服务需求都能得到及时满足。 全国各地相关人社部门纷纷推进“12333”智能客服服务平台建设，并取得了一定的成效，在这一个过程中，德生科技积极发挥自身在人社领域多年的经验与技术服务优势，推出了全渠道12333智能客服服务，它是以前端渠道分流和知识内容运营为核心，以在线客服和小程序为载体，将ZUI新的算法图谱技术与行业知识库融合，整合规范各业务部门的碎片化知识统一嵌入线上线下咨询服务出入口，做到任何人、任何时间、任何地点，有问必答，让企业群众咨询办事”明明白白”。
截止到当前，德生科技全渠道12333智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、湖北荆州等30余个地市上线，问题解决率均达98%以上。值得一提的是在湖北荆州，德生科技助力当地相关部门建立的12333智能客服系统成功上线运行，这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只须关注荆州12333公众号使用该系统，就可享受更高效、优质、便捷的人社服务。参保人员查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等服务。有效解决了以往服务渠道少，服务方式单一、服务效率不高等相关问题。
随着“12333”智能客服服务平台建设在全国各地的不断推进，德生科技将进一步在全渠道12333智能客服领域持续发力，利用先进的AI知识图谱技术，大数据、云计算等高科技赋能，搭建基于政务服务的智能客服平台，实现精准问答、政策秒懂、业务时新，切实解决政务服务的服务效率和服务质量难题，让百姓没有难懂的政策，全面提升群众服务体验及满意度。
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