CRM客户管理系统的实施虽然在外在的表现形式上是一些软件的拼组、调校、安装、测验和运作，但是其信息化管理的中心思想是一种新的概念。
在我们从以产品经济开始像客户为驱动的经济转化时，我们最需要的是企业管理的变革。这是因为业务运营模式将从自内而外慢慢转变到自外而内。
现如今的商业运作模式，在企业文化中培养以客户为中心的氛围，CRM系统其重要地位不言而喻，而且企业文化的优先级应该高于任何技术业务层面。
这种企业文化一般显现在将企业管理的重点放在内部企业资源治理上，而对于客户资源这种非常重要的外部资源的部分缺乏管理，所以客户对供应商或品牌的忠诚度普遍降低。
增强企业的基础化信息建设
由于CRM系统是企业信息化的组成部分，但是它只是为企业提供了一些了解客户需求以及发现客户需求的方向与可能性，但是其并不能马上就为企业带来切实的实际利益。
只有将这种需要真正转变成为符合用户需求的产品和良好的服务，才能真正证明其价值。
所以CRM客户管理系统一定要与供应链管理和企业资源计划这些先进的治理理念和技术相结合，才能实现需求和企业内、外部供应链上资源的较优化配置，实现企业的客户联络功能和业务市场的同步进行，使企业真正的实现随时满足客户需求。
